Задержанный багаж

О неприбывшем с Вами багаже необходимо незамедлительно сообщить по прилету в аэропорт в специальную службу розыска багажа (Lost & Found, Arrival Service) перевозчика, рейсом которого Вы прилетели в аэропорт.

Если по определенным причинам Вы не смогли сразу сообщить о задержанном багаже, то Вы можете подать письменное заявление, срок подачи которого составляет 21 день по прилету.

Сотрудники службы вместе с Вами заполнят протокол о неприбывшем (задержанном) багаже, позаботятся о поиске багажа, а также сообщат Вам всю оперативную информацию.

Неприбывший вместе с Вами багаж сначала рассматривается нами как задержанный. В большинстве случаев он обнаруживается в течение 36-48 часов в одном из аэропортов, через которые пролегал Ваш маршрут. Далее мы от имени нашей авиакомпании направляем требование, на основании которого задержанный багаж кратчайшим путем отправляют в аэропорт, в котором Вы заявили о задержке багажа.

После того как багаж доставляется в аэропорт им. Йоже Пучника, Любляна, мы сообщаем Вам об этом и договариваемся о доставке или самовывозе. Каждый случай задержки багажа мы ежедневно отслеживаем и в кратчайшие сроки после получения багажа уведомляем пассажира или организуем доставку в указанное место/ адрес доставки в зависимости от транспортных возможностей.

Как можно самостоятельно отслеживать задержанный багаж?

Актуальную информацию о потерянном багаже, который находится в фазе поиска через международную систему поиска багажа WorldTracer Вы  можете проверить по номеру и имени, указанными Вами в заявлении о потере багажа.

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае задержки багажа?

Если Вы прилетели в город, где не имеете постоянного места жительства, Вы вправе потребовать возмещения расходов на приобретение самого необходимого во время ожидания багажа. Наряду с прочей документацией просим Вас приложить список покупок с оригиналами счетов.

Вам нужна помощь?

Потерянный багаж
При просрочке доставки багажа – пожалуйста, обратитесь на станцию, где было сообщено о просрочке доставки багаже (для багажа, доставка которого была просрочена менее чем на 5 дней).

E: 
тел.: +372 605 8313

Поврежденный багаж
Поврежденный багаж и просроченный в доставке или потерянный багаж (багаж, доставка которого была просрочена более чем на 5 дней).

E: 

Потерянный багаж

Если багаж не удалось найти в течение 3 – 5 дней с момента заявления, просим Вас направить в наш адрес заполненный формуляр «Описание содержания» – Inventory form, которую Вы получили с другими рекомендациями при подаче заявления. Описание содержания поможет нам в дальнейших розысках.

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае потери багажа?

Компенсация, на которую Вы  вправе рассчитывать, основывается на описи потерянных вещей. При расчете компенсации за потерянный багаж учитывается возраст, стоимость изделий и оригиналы счетов за покупки.

За предметы, которые в соответствии с общими условиями провоза, не относятся к регистрируемому багажу, перевозчик не выплачивает компенсации.

Поврежденный багаж

Заявление о повреждении багажа лучше подать сразу по прилету; если пассажир замечает повреждения позже, срок подачи письменного заявления составляет 7 дней по прилету.

К письменному заявлению необходимо приложить билет на самолет, багажную квитанцию, счет за ремонт или заявление сервиса о невозможности восстановления вместе со счетом/ авансовым счетом на покупку замены поврежденному багажу. 

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае повреждения  багажа?

Пассажиру возмещается стоимость ремонта багажа на основании счета. В случае невозможности произвести ремонт возмещается сумма на приобретение нового багажа взамен поврежденного, уменьшенная на сумму амортизации.

Кто несет ответственность за мой потерянный или поврежденный багаж?

Последний перевозчик также обязан вести розыск багажа, организовывать доставку и рассматривать возможные требования пассажиров в связи с повреждениями багажа. Несмотря на это пассажир вправе предъявить претензию любой из авиакомпаний в случае, если путешествует рейсами нескольких авиакомпаний.

Кто обеспечивает выплату компенсации за неправильное обращение с багажом?

Центральная служба по вопросам компенсации Adria Airways получает требования и принимает решения по требованиям на выплату компенсации в случае неправильного обращения с регистрируемым багажом.

Выплата компенсации осуществляется на основании определений Монреальской конвенции и общей практики в рамках альянса перевозчиков Star Alliance.